Support
Администратор
[ATTACH
Уважаемые игроки!
Если предложенное решение вам не помогло, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.
Основные вопросы, ошибки и проблемы, а также их решение:
Ошибка при запуске приложения (0xc000007b). Для выхода из приложения нажмите кнопку "ОК".
Обновите драйвера для DirectX, .NET Framework, Microsoft Visual C++ до последней версии.
Ошибка запуска клиента игры: 5 Операционная система отказывает в доступе к указанному файлу (SE_ERR_ACCESSDENIED).
Ошибка 5 в большинстве случаев возникает из-за неправильной распаковки клиента/ Для корректного запуска игры используйте архиватор 7Zip для распаковки. Не используйте распаковщик, встроенный в Windows, и не переносите файлы архива вручную.
Правильная распаковка выглядит так:
ПКМ по архиву с игрой -> 7Zip -> Распаковать -> Выбираем пусть распаковки
Если ошибка сохраняется даже после правильной распаковки, следуйте этим инструкциям:
1. Проверьте и разблокируйте исполняемые файлы:
В основной папке игры найдите "launcher.exe", "launcher_x32" и "launcher_x64".
Для каждого из них (а также для "elementclient.exe" из папки "element"): кликните правой кнопкой мыши -> "Свойства". На вкладке "Общие" нажмите "Разблокировать", если такая кнопка присутствует. Если кнопки нет, это означает, что разблокировка не требуется.
2. Добавьте файлы в исключения антивируса:
Добавьте "launcher.exe", "launcher_x32", "launcher_x64" и "elementclient.exe" в исключения вашего антивируса и Защитника Windows. Это необходимо сделать, даже если антивирус отключён.
Что делать, если при запуске клиента появляется ошибка с иероглифами?
Вам необходимо установить или обновить драйверы видеокарты.
Вам необходимо установить или обновить DirectX до последней версии.
Что делать, если ваш антивирус/брандмауэр или операционная система блокирует установку/запуск клиента?
Наш клиент безопасен. Иногда антивирусы и защитное ПО ошибочно блокируют его из-за встроенной защиты файлов.
Добавьте папку с игрой в исключения вашего антивируса/брандмауэра. Затем выполните проверку клиента в лаунчере.
Для Windows 8/10: При появлении сообщения Защитника Windows "Фильтр Защитника Windows предотвратил запуск неопознанного приложения" нажмите "Подробнее", а после — "Все равно выполнить".
Решение проблем с вылетами и графикой ("светофор", ошибки текстур).
Если вы регулярно сталкиваетесь с неожиданным завершением работы клиента (с ошибкой "светофор") или видите искажения в отображении текстур и моделей, выполните следующие действия:
1. Проведите полную проверку целостности игровых файлов через лаунчер.
2. Если первый шаг не помог:
Убедитесь, что программное обеспечение для работы с архивами (WinRAR или 7-Zip) обновлено до актуальной версии.
Перед переустановкой временно деактивируйте ваш антивирус и системный Защитник Windows.
Полностью удалите текущую версию клиента и установите его заново в новую, ранее не использовавшуюся папку.
После успешной установки добавьте исполнительные файлы игры ("launcher.exe", "elementclient.exe"), а также всю папку с игрой, в список исключений (или "белый список") вашего антивирусного ПО и Защитника Windows.
3. Убедитесь, что название папки, в которой лежит папка с игрой, написано исключительно латинскими буквами, без использования кириллицы.
4. Отправка логов при ошибке "светофор":
Когда клиент выдает ошибку "светофор" и вылетает, в директории "element/logs" автоматически формируется ".dmp" файл, содержащий важную информацию о причине сбоя.
Крайне важно: сразу после "светофора", еще до повторного запуска клиента, заархивируйте всю папку "element/logs".
Загрузите этот архив на удобный файлообменник и предоставьте ссылку на него службе поддержки. Это существенно ускорит процесс диагностики и поможет точнее установить корень проблемы.
Последнее редактирование:
